Die Stadt Hanau zieht eine erfreuliche Bilanz für 2025 im Bürgerservice: 84.522 wahrgenommene Termine, durchschnittlich acht Minuten Wartezeit und ein deutliches Plus bei den Online-Dienstleistungen kennzeichnen das Jahr. Die meisten Besuche gab es im Bereich Einwohnermelde- und Passangelegenheiten (etwa 74 Prozent), gefolgt von Kfz-Zulassungen mit über 22.100 Vorgängen; rund 9.500 Anfragen entfielen auf den gewerblichen Händlerschalter und es gab zahlreiche Hintergrundanfragen per Post, E-Mail und Telefon. Die Zahl der online abgewickelten Dienstleistungen lag bei 6.004, was einen Zuwachs von 48,4 Prozent zum Vorjahr bedeutet; am stärksten nachgefragt war das iKfz-Angebot mit 3.565 Vorgängen und einem Digitalanteil von 13,7 Prozent aller Zulassungsvorgänge.

Zusammen mit der individuellen Unterstützung in besonderen Lebenslagen wuchs das Serviceangebot: Fünf Hanauerinnen und Hanauer erhielten maßgeschneiderte Hilfen wie Sondertermine außerhalb der Öffnungszeiten, postalische Abwicklung oder Hausbesuche im Rahmen des BürgerservicePLUS+. Parallel liefen die Vorbereitungen für die Kreisfreiheit Hanaus zum 1. Januar 2026: Mitarbeitende wurden geschult, Prozesse neu definiert und die rechtlichen sowie technischen Grundlagen für die Übernahme der Fahrerlaubnisbehörde geschaffen; die ersten sieben Wochen des Jahres 2026 brachten bereits 3.145 Kontakte zu Fahrerlaubnisangelegenheiten.

Mehr als 60 Dienstleistungen bietet die Bürgerservicestelle am Kurt-Blaum-Platz 8 im City Center, die Online-Dienstleistungen finden sich unter hanau-digital.de. Trotz Digitalisierung bleibt der persönliche Kontakt ein zentraler Bestandteil des Verwaltunsall Bei allem Fortschritt betont die Stadt, dass digitale Angebote Ergänzung seien und weiterhin der direkte Austausch mit der Verwaltung wichtig bleibe.

Quelle der ursprünglichen Meldung: https://www.presse-service.de/meldung.aspx?ID=1210755